Sisällysluettelo
- Pelikokoelmamme ja Pelipalveluntarjoajat
- Suojaus sekä Lisensointi
- Maksutavat ja Rahansiirrot
- Bonusjärjestelmät sekä Tarjoukset
- Asiakaspalvelumme Periaatteet
Pelivalikoimamme sekä Pelitoimittajat
Sivustollamme Wildsinocasino käyttäjät saavat yhteensä yli 3500 vaihtoehtoa eri osioista. Pelivalikoimamme kattaa klassisia hedelmäpelejä, uudenaikaisia kolikkopelejä, live-kasinon, pöytäklassikoita sekä progressiivisia pelejä. Yhteistyökumppaneina toimivat toimialan johtavat pelikehittäjät, mikä turvaa parhaan mahdollisen pelielämyksen.
Olemme tehneet tehneet strategisia partneruuksia lähes 40 studion kesken. Kaikki pelivaihoehto kulkee lävitse tiukan laatutarkastuksen ennen kun se tuodaan alustallamme. Huolehdimme, jotta koko tarjonta pyörii moitteettomasti yhtä lailla työpöydällä kuten mobiilin.
| Kolikkopelit | 2800+ | NetEnt, Pragmatic Play, Play’n GO | 96.2% |
| Live-kasino | 450+ | Evolution Gaming, Ezugi | 98.5% |
| Pöytäpelit | 180+ | Microgaming, Red Tiger | 97.8% |
| Jättipottipelit | 70+ | NetEnt, Yggdrasil | 94.5% |
Hyväksytyt Vaihtoehdot Tasapuolisuuden Varmistamiseksi
Koko palvelussamme tarjottavat pelituotteet ovat sertifioitu puolueettomien erillisten toimijoiden kautta. MGA:n Gaming Authority (MGA) määrää, jotta jokaisen pelituotteen RNG:t tarkastellaan säännöllisesti. Tämä varmistaa, niin että kaikki kierros, jako tai heitto tulee täysin satunnainen että oikeudenmukainen.
Suojaus sekä Lisenssi
Operoimme laillisella MGA-toimiluvalla (Maltan Gaming Authority, lisenssi MGA/B2C/394/2018), se on yksi arvostetuimmista toimiluvista Euroopan alueella. Kyseinen lupa turvaa, jotta kunnioitamme tiukkoja määräyksiä asiakkaiden suojaamiseksi sekä turvallisen pelin kehittämiseksi.
Sovellamme 256-bittistä salaustekniikkaa suojataksemme kaikkea tiedon liikennettä palvelussamme. Käyttäjätiedot että siirrot on turvattu identtisellä pankkitason suojauksella, mitä kansainväliset pankit käyttävät. Suojausjärjestelmämme tarkastetaan kvartaaleittain itsenäisten tietoturva-asiantuntijoiden kautta.
Turvallisen Gaming-toiminnan Apuneuvot
- Maksurajojen määrittäminen vuorokausi-, 7pv ja 30pv-tasolle
- Tappiorajojen asettaminen omien vaatimusten pohjalta
- Peliajastimen käyttöönotto peliajan seurantaan
- Sulkumahdollisuus tilapäisesti sekä ikuisesti
- Reality check -viestit säännöllisin aikavälein
- Nopea yhteystapa Peluurin ja muihin tukilaitoksiin
Maksuvaihtoehdot ja Nostot
Mahdollistamme kattavan valikoiman maksutapoja suomalaisten asiakkaiden toiveisiin. Tiedämme, että ripeät ja suojatut maksutapahtumat edustavat olennainen komponentti myönteistä käyttökokemusta. Prosessoimme nostopyynnöt tyypillisesti 2-4 tuntia sisällä arkipäivisin.
| Trustly | 10€ / 10,000€ | 20€ / 10,000€ | 0-2 tuntia |
| MuchBetter | 10€ / 5,000€ | 20€ / 5,000€ | 0-24 tuntia |
| Paysafecard | 10€ / 1,000€ | Ei ole tarjolla | Instant |
| Suoraveloitus | 20€ / 50,000€ | 100€ / 50,000€ | 1-3 arkipäivää |
| Crypto | 20€ / 25,000€ | 50€ / 25,000€ | 0-1 tuntia |
Wildsino ei koskaan peri transaktioista lainkaan ylimääräisiä kuluja. Kaikki alustallamme julkaistut rahasummat tulevat finaaleja vailla salaisia kustannuksia. Seuraamme tarkkoja rahanpesun vastaisia sääntöjä (AML), se merkitsee, niin että voimme vaatia lisätietoja huomattavampien nostojen aikana.
Bonustarjoukset & Tarjoukset
Bonusmalimme tulee suunniteltu palkitsemaan niin alkavia kuten kanta- asiakkaita läpinäkyvällä tavalla. Kaikki meidän bonustarjoukset sisältävät läpinäkyvät ehdot poissaolevat piilotettuja vaatimuksia. Kierrätysrajat ovat sektorin mediaanitasoa alhaisemmat, tavallisesti 30-35 kertaa bonussumma.
Aktiiviset Bonusjärjestelmät
- Tervetuliaispaketti mikä pitää bonustarjouksia ensimmäiselle kolmelle alku- talletukselle
- Viikoittaiset lisätäyttöbonukset pysyville asiakkaille
- Cashback-järjestelmä joka antaa osuuden tappioista viikottain
- Kanta-asiakasjärjestelmä neljällä eri luokalla sekä erityisillä tarjouksilla
- Kilpailut viikoittain jaettavilla palkinnoilla
- Syntymäpäivätarjous henkilökohtaisesti suunniteltuna
VIP-järjestelmämme mahdollistaa 4 erityistä luokkaa: Pronssi-taso, Silver, Kulta ja Platinum. Jokainen luokka mahdollistaa lisää etuja kuten korkeammat nostorajat, oman tilin manajerin, ripeämmät kotiutukset että ainutlaatuisia bonuksia. Tason päätetään pelaajan toiminnan pohjalta kolmen kuukauden kuukauden periodilla.
Asiakaspalvelumme Toimintaperiaatteet
Tukitiimimme on saavutettavissa vuorokauden kautta, seitsemänä päivänä viikossa. Mahdollistamme tukea suomen, englanninkielellä ja ruotsin versioina. Livechat toimii nopeinten kontaktiväylä, missä tyypillinen reagointiaika pysyy alle parin min.
Tiimimme rakentuu osaavista peliteollisuuden ammattilaisista, keillä on laaja kokemus pelialasta. Selvitämme ylittäen 94 prosentin asiakaskeskusteluista ensivaiheen kontaktin aikana poissaolevat eskalaatiota. Haastavammat IT- ongelmat eskaloituvat asiantuntijatiimillemme, joka hoitaa ne 24 tunnin kuluessa.
Yhteydenottotavat
Käyttäjät voivat olla meitä yhteysoton monin erilaisin tavoilla. Live-chat tulee integroitu välittömästi pelialustaan, joten apua saa vailla sivuston vaihtamista. Sähköpostituki käsittelee kysymyksiin keskimäärin 4:n tunnin kuluessa. Mahdollistamme myös monipuolisen UKK-osion, missä tulee ratkaisut tavanomaisimpiin kysymyksiin maksamisesta, kotiutuksista, bonustarjouksista että järjestelmä- ongelmista.
Otamme säännöllisesti arvioita asiakaspalvelukokemuksista kehittääksemme palveluamme. Kaikissa tukikeskustelun lopuksi asiakkaat kykenevät vapaaehtoisesti arvostella vastaanottamansa palvelutason asteikossa 1-5. Mainittu arvio tarkastellaan viikoittain sekä käytetään tiimin oppimisen parantamiseen.